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冰箱行业“破冰”攻坚战 升级品质与服务成关键

来源:网络   发布时间:2019-02-14 10:00:00

2018年,家电行业迎来发展新时期,产品结构和产品品质“升级”成为了主旋律。而作为传统五大家电之一,冰箱行业同样面临销量下滑,市场规模触顶的问题。中怡康时代数据显示,2018年1~10月,冰箱市场零售量同比下滑7%,零售额同比增长1.28%。当价格战不能再吸引用户的时候,行业开始转战高端升级品质,掀起新一轮冰箱行业的“破冰”攻坚战。

冰箱行业迎来“破冰”攻坚战 “品质”与“服务”同步升级

有品质有保障的高端冰箱“逆流而上”

尽管整个冰箱行业零售量同比出现下滑,但是逆流而上的高端冰箱表现抢眼,并成为了很多企业的“新机遇”。中怡康线下月度监测数据显示,在2017年整体冰箱市场零售量大幅下滑11.4%的环境下,8000元以上高端冰箱市场逆势上涨,涨幅高达26.5%。2018年增幅在更高的基数上虽有所放缓,但仍保持20%以上增长,份额达到9.1%。

以海尔为例,在2018年上半年,海尔冰箱累计市场份额为34.9%,其中在高端市场,海尔冰箱在1万元以上价位段市场份额为39.1%;在1.5万元以上价位段为38.7%;在2万元以上价位段为37.7%,海尔高端冰箱也成为海尔冰箱增长的主要“驱动力”。

冰箱行业迎来“破冰”攻坚战 “品质”与“服务”同步升级

高端冰箱的“高端”并非体现在价格上,最核心的还是品质。大容量、1级效能和高颜值等成为高端冰箱的新“标签”,冰箱企业在围绕保鲜和智能两个大方向进行升级。在2018年海尔制冷产业全球峰会上,海尔冰箱制定了行业首个全空间保鲜标准,同时发布了全球首款双干湿分储全空间保鲜冰箱,基于U+智能智慧生活平台,还将冰箱平台升级到智慧厨房平台,实现家庭场景下的万物互联,真正实现保鲜与智能与体验的全面升级。

冰箱行业迎来“破冰”攻坚战 “品质”与“服务”同步升级

不仅海尔,几乎所有冰箱企业都投入到“高端冰箱”的竞争中来。2019年初,容声推出全空间养鲜美式对开门冰箱,并特殊设置“变温抽屉”,可实现臻鲜、0°保鲜、母婴等不同环境,干湿抽屉则通过旋钮调节自由切换,存储不同食材。在CES2019上,搭载全新Bixby的2019年新版三星FamilyHub智能冰箱发布,它允许用户使用自然语言与冰箱进行交互,可以获得复杂问题的答案。而松下推出的高端冰箱搭载了-3℃微冻保鲜技术,针对日常所食的鱼肉食材,在使用时无需解冻,还可更长时间地保鲜食品,令食物细胞不受损伤,保留生鲜食材的营养价值和新鲜的口感。

冰箱行业迎来破局 从品质到服务全面升级

冰箱行业市场国模“触顶”,使得冰箱企业更加注重“以用户为中心”的产品研发和服务诉求。美的冰箱事业部副总经理甘永和在接受媒体采访时表示,美的冰箱得益于一直致力于“以用户为中心”的新思维,带来了产品结构的变化,技术的升级,美的冰箱在近两年取得前所未有的好成绩。根据奥维云网提供的数据,2017年1-11月份,美的冰箱的销量同比增长28.6%,销售增长率创过去五年新高。在2018年1-10月,美的冰箱销量同比增幅20%,同样实现了大幅度高于行业的逆势增长。

冰箱行业迎来“破冰”攻坚战 “品质”与“服务”同步升级

同样是以“以用户为中心”为核心,TCL冰箱坚持务实创新的企业理念,截止到2018年1-11月,TCL冰箱同比增长13.7%。随着中产阶层的崛起,中国消费结构正在发生巨变,消费观念也开始转向健康生活消费。为此,TCL坚持不断夯实自身技术实力,从2015年8月,TCL冰箱便首发了TCL负氧离子(AAT)养鲜冰箱,到2016年TCL冰箱首推TCL风冷双变频冰箱,再到2017年全球发布行业首创一体变频风冷技术的TCL一体变频风冷冰箱,TCL完美解决了用户对于保鲜和健康的诉求,从而赢得了用户的支持。

除了产品结构的优化升级之外,冰箱企业也开始在服务端发力。在2011年,三星冰箱正式推出变频压缩机10年保修服务,开启了10年保修的先河。近日,海信冰箱针对天玑、食神等高端系列机型也推出了“质尊保”服务,购买高端冰箱的用户可以享受高端变频压缩机保修10年服务,在保修期期间内,海信冰箱将全程为用户提供专业养护、免费保修、上门服务,最大化的满足用户保修需求,提升用户服务体验。

说到服务体验更强的品牌,不可不提的就是海尔旗下高端品牌卡萨帝。2018年12月30日,《家用和类似用途电器管家服务规范》通过中国标准化协会审查、正式发布,对家电服务人员的资质、服务方式、服务流程等提出了具体要求,这一标准正是参考的卡萨帝在2016年率先推出的七星级服务体系。在2019年1月15日,卡萨帝将七星级服务体系再次升级,彻底打通高端家电服务链,进一步实现全流程一体化高端服务。

得益于坚持原创发明技术创新及极致的服务和体验,卡萨帝在高端冰箱市场一路领先。2017年6月-2018年6月,卡萨帝F+自由嵌入式冰箱上市一年间,累计销量超过5万台,销售额超过10亿元。2018年1-30周,卡萨帝冰箱7.99%的市场份额,以及F+品类冰箱近1.5%的市场占比,远超多个外资品牌的整体冰箱份额。

由此我们不难看出,冰箱行业与其他大家电一样正在迎来转型新时期,从品质到服务的全面升级成为“破冰”的关键。不过,行业人士认为,转型升级将会是未来家电企业的一个大趋势,为企业带来新生机的同时,同样也存在一定的转型压力,冰箱企业需要面临的问题还有很多。

netease本文来源:网络责任编辑:罗罗 
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关键字:冰箱行业

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