去年4月，龙凤区市民马先生购买了一台“法兰特”牌抽油烟机。可就在前不久，抽油烟机的玻璃面板突然炸裂。于是，商家又让他添钱购置了新款“法兰特”抽油烟机。使用没多久，马先生又发现了新的机器也存在问题。
为此，马先生在3·15期间将此事反映到了市消协。3月13日下午，记者来到乙烯马先生家对此事进行了采访。
旧机炸裂新机抖动
当日，记者在马先生家的厨房看到了出问题的抽油烟机。
据马先生介绍，前几天爱人起来做早饭，他在卧室突然听到“嘭”的一声，排烟机的玻璃面板发生了炸裂，玻璃碎片飞溅得到处都是。尽管没伤到人，但还是很后怕。
随后，马先生拨打了商家售后人员的电话。商家售后部门的工作人员上门检修发现，发生爆裂的抽油烟机使用快一年了，也已经快停产了。当时购买的价格是650元，换新的机器价格是1350元，考虑到安全问题，尽管更换新机器需要再添700元钱，马先生也毫不犹豫地同意了。
出于对商场的信任，马先生没计较太多，但新换的抽油烟机在使用过程中，又发生了新的问题。抽油烟机在使用时，机器会发生抖动。在现场，马先生打开油烟机让记者摸了一下，低速时会发生抖动，高速时机器就没有抖动现象。
马先生这才回忆起，当时这台新机上门时，包装箱里没有看到保修单和使用说明书，他怀疑商家送来的是一件旧机器。为此，他要讨个说法。
商家退还总价款
商家售后刘先生和龙凤商场的工作人员都来到了调解现场，刘先生表示，抽油烟机玻璃面板爆裂他也是第一次遇见，顾客的机器没有过保修期，给顾客更换了新的机器也减免了650元。
“新更换的机器送到顾客家后，没过几天又反映不是新的机器，这是不可能的，我们给顾客的都是新机器。”刘先生说。
消协的工作人员调查发现，包装箱里确实没有使用说明书、合格证书。根据《消费者权益保护法》的规定，不合格商品应该退货。最终，在消协的调解下，龙凤商场的工作人员和抽油烟机售后人员同意给马先生退货，并退回前后购买的两台油烟机的钱1350元，并交到了马先生手里。
消协的工作人员提醒消费者，今后购买商品时，一定要向商家索要信用卡。在三包期间商品发生质量问题，消费者可以向商家提出退货要求，或者向消协投诉维护自身的合法权益。
