2016年12月19日，《中华人民共和国电子商务法(草案)》首次提请人大常委会审议，这是我国第一部电商领域的综合性法律。出台之前，“京东数据外泄”正处于热议，同一时期，雅虎、印象笔记和Uber也出现涉及个人信息安全的问题，一时间信息安全成为社会焦点，公众对个人信息安全保护越发重视和敏感。
而介于网上商城用户信息与其他类型网站不同，下单时要填写顾客的手机号码、地址等真实信息，甚至涉及银行卡等，不仅电商平台会保存用户数据，一些别有用心的商家也会利用用户信息进行网购订单的倒卖或者骚扰宣传，黑市信息链形成巨大的油水。
一直以来，立法滞后和监管空白让电商发展面临诸多矛盾和问题。电商草案也明确的提出两大关乎消费者切身利益的规则：网购消费者如何维权、个人隐私如何保护。根据早前各路媒体调查记者向数据倒卖者询价发现，个人信息会以“对诈骗是否有帮助”为标准定价：一手的、隔夜的京东网购订单数据可卖到每条7元以上，时间越久越不值钱。倒卖者解释说：“货都到客户手里了，就没法行骗了”。
据小编从网上了解到，一位投诉人为曲女士的用户发起维权，表示其于2016年8月17日在天猫TCL空调官方旗舰店购买型号为KFRD-25GW/JC13的空调,页面标注极速制冷极速制热，行业颠覆者及最适合的温度。
曲女士认为，一分钟制冷三分钟制热实际上在使用时需要30分钟，涉嫌虚假宣传和极限用语问题，违反了广告法。陈女士要求商家提供证明该宣传符合实际的证据。在其投诉后，商家将页面图片更改。
“但是几个月无一人联系处理，对于一个新用户体验如此之差，如何在家电中立足，何来回头客，联系天猫在线客服只会发表情，问什么也不知道。”同时陈女士表示，自己的个人信息遭到商家泄露，而客服则称其为供应商，属于TCL旗下子公司。
这里除了TCL官方客服专业性的问题，还涉及到电商平台关于个人隐私泄露的不重视以及未经同意擅自泄露。这里涉及到的关于TCL答谢会的问题，在另一起TCL投诉里也出现过。
家住南昌市的胡女士投诉称，12月21日接到自称TCL员工电话，说为了感谢用户购买TCL产品，将于12月23日星期五下午举办感恩答谢会。12月22日接到短信通知: “【TCL】尊敬的用户您好!2016TCL感恩答谢会将于12月23日……举办，到场客户可免费领取精美礼品一份…”
胡女士表示：“作为TCL的老用户，被这种宣传手段欺诈购买了产品，十分愤怒，希望TCL能尽快出面解决这个问题，同时你们TCL的这种做法已经让老客户寒了心，试问以后还有谁敢买TCL的产品?”如若胡女士的信息未被TCL商家方面泄露出去，也就不会出现这个事件。除了电商平台外，平台内的商家是否该遵守电商草案呢?或是随意取用消费者的订单信息?消费者花钱买商家的产品，却被商家利用信息价值，从中获取不当利益。
联系到曲女士的投诉，曲女士的个人信息被泄露给供应商，从而接到了自称“TCL答谢会”的邀请，如若曲女士前往，可能会发起与胡女士同样的投诉，而继京东用户数据泄露后，公众对个人信息隐私安全表现得越发在意和敏感，企业应提高客服对法律法规的学习和认知。下方的评论中，网友对TCL的售后服务也颇为不满。
在这个每天都会接到数通骚扰电话不得不依靠“骚扰拦截”过日子的公众来说，这些个人信息都是如何流出的，如何保护个人信息已不再是公众说了算的，消费者被泄露个人信息多少有些无可奈何，只要有购买的需求就必然会产生信息的流出。
电子商务法草案提出，电子商务经营者要建立制度提升技术手段，防止信息泄露、丢失、毁损，确保电子商务数据信息安全;在发生或者可能发生用户个人信息泄露、丢失、毁损时，电子商务经营主体应当立即采取补救措施，及时告知用户，并向有关部门报告。
“保护个人信息安全先要治理个人信息的非法交易，让参与倒卖个人信息的各个环节都承担责任。”商务部经贸政策咨询委员会委员荆林波说，这一规定可谓抓住了个人信息安全保护的“牛鼻子”。
