在空气能热水器中，冷媒起着运输热量的重要作用，被称为空气能热水器的“血液”。在最开始安装空气能热水器的时候，安装人员一般都会一次性的加足冷媒，如果安装可靠的话，在10年内都不需要添加冷媒。
如果说在使用过程中突然发现机组不能很好的制热了，就很有可能是机器故障导致漏冷媒了。当然机组不加热不一定就是缺冷媒，但缺冷媒就一定会导致不加热。用户倘若发现空气能热水器机组有以下的状况，应该就是缺冷媒：正常情况下机组在开启一个小时后，水温会上升大约20℃，如果没有达到这个温度可能就是缺冷媒;还可以去试探一下外机的出风口，出风口温度都比较低，如果感觉吹出的风温度明显偏高，可能就要加冷媒了;开机半小时后，如果主机下面没有发现冷凝水排出来，也可能是缺冷媒了;冷媒泄漏也会导致低压压力下降，从而造成蒸发器的结霜倾向加剧，可能会出现不合理的结霜现象;因为冷媒和油是互溶的，如果主机的接头处和阀门有非常明显的油腻现象，则很有可能是冷媒泄露，所谓“漏冷媒必漏油，漏油必漏冷媒”就是这个意思。
如果已经确定是缺冷媒，就一定要及时进行补充。在加氟之前要确保系统没有漏，然后再抽真空，用专门的抽真空设备把系统里面的空气抽干净;抽好真空后，找到空气能热水器的低压加入点，大多数的加入点都位于压缩机的回气口;找到压入点后准备好要加的冷媒和压力表、电子秤，把压力表的一头接到低压加入点，另外一头接到冷媒瓶口，在接到机组系统前要先把管道里的气体放干;再根据机组的规格，充注适量的冷媒。具体要加多少，请参考铭牌上的参数。最好用电子称来加，不会加的看压力表不一定看得准;充注完成后，重新启动主机观察主机运行情况，如果发现上述的几种情况没有解决，就再增加点冷媒。
当然，以上只是一个简单的添加方法，如果真要遇到空气能机组出现不能制热等故障，最好还是联络厂家售后部门前来查看、维修。空气能的安装、维修相对比较复杂，需要懂技术的师傅才可以。现在空气能行业竞争激烈，厂家良莠不齐，很多企业和经销商在销售完产品后对于售后没有进行过多的投入，导致机器出现故障后不能及时得到维修。所以，在选购空气能时，尽量选购一些类似纽恩泰、米特拉等这样的专业化品牌，或者美的、格力、海尔等综合类的家电品牌，产品质量有保障，并且售后做的也非常到位。
