在家电投诉中，空调是最为突出的一个，当然小家电的售后也是重灾区，据调查，80％的小家电生产企业没有建立售后服务网络，15％的企业售后服务主要依靠特约服务单位，只有不到5％的小家电企业拥有比较健全的售后服务。为此，售后服务已经成为目前困扰小家电企业迅速扩张的瓶颈之一。
我们再来看看去年家电产品的投诉率是如何的，编者查阅资料可得，去年42.6%的消费者因产品质量问题发生投诉；其次是服务问题，包括商家服务承诺不兑现，服务质量不好。在家电售后服务投诉中，消费者反映“商家投诉渠道不便利”的比例最高；其次反映的是“处理投诉时间长”和“投诉被互相推诿”。
当然在互联网发展如此之快的今天，线上销售的投诉也是硬伤，线上销售家电在配送、安装、维修等方面问题最多，电商和生产厂商来回“踢皮球”的情况时有发生：生产厂商称“网上购买的产品不在厂家负责的范围内”，应按三包规定的“谁销售谁负责”条款找销售商解决;电商则以“没有售后维修人员”的理由把消费者又“踢”回厂家。
写在最后：总体来说，像冰洗空这样的大件产品一定要选择大品牌，不仅仅是因为质量有保证，售后服务也是杠杠的。
