2013年12月21日，消费者孙先生花1200元给母亲购买一个燃气灶。2015年1月4日晚，孙先生的母亲像往常一样给家人做晚饭，当快做完时老人感觉身体不舒服，但她还是坚持着把饭做完。吃饭的时候全家人都感觉到身体不舒服，而孙母的症状更为严重，后来晕倒在地上。
孙先生拨打120将母亲送至医院，医生诊断为一氧化碳中毒。经医生抢救，孙母脱离危险，住院治疗4天后出院，住院期间的治疗费8314.36元，其中医保报销4995.96元，孙先生实际支出了3318.4元。看到母亲安然无恙，孙先生长出了一口气，他觉得母亲一氧化碳中毒是因为燃气灶漏气所致，于是他找到燃气灶的售后服务部门反映情况。售后派人上门检测后确定是燃气灶有燃气燃烧不尽的问题，存在安全隐患，当时就要取走燃气灶并为孙先生全额退款，孙先生同意退货但要求对方承担母亲的医疗费3318.4元。售后不同意孙先生的要求，并改变态度表示不会赔偿，建议孙先生做鉴定。气愤又无奈的孙先生投诉到包头市消费者协会。
《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”《产品质量法》第四十一条规定：“因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，应当承担赔偿责任。
经调解，售后和生产厂家同意退货并赔偿。1月26日，孙先生收到了燃气灶退货款1200元、医疗费3318元、护理费、交通费和营养费1682元，共计6200元。
